Tópicos em Administração – Volume 20

CAPÍTULO 1: SATISFAÇÃO DO CLIENTE SOB A ÓTICA DE GARVIN
Regina Maura Martins Dias Chiquetano, Stéphani Ferreira da Silva Manso

CAPÍTULO 2: MELHORIA DO NET PROMOTER SCORE (NPS) ATRAVÉS DO DESIGN DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM MULTINACIONAL DE SEGUROS
Chayana Leocádio da Silva, Gustavo Souto Monteiro

CAPÍTULO 3: ANÁLISE DE VITRINES DE PEQUENOS NEGÓCIOS: UMA NECESSIDADE PARA MELHORIAS NO VAREJO
Gibsy Lisiê Soares Caporal, Michele Gonçalves do Nascimento, Andrieli dos Santos Dicetti, Simone Tauchen Bianchin, Sandra Pincolini Lemos

CAPÍTULO 4: INOVAÇÃO DAS EMBALAGENS COMO FATOR ESTRATÉGICO: ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS
Lillian Cherrine Rodrigues, Catarina Martins Macedo, Maria Cristina Drumond e Castro

CAPÍTULO 5: UMA ANÁLISE DOS FATORES QUE OCASIONAM A RUPTURA DE CLIENTES EM RESTAURANTES: UM RESGATE DE EXPERIÊNCIA
Sidarta Silva Galas, Viviana Menezes Costa, Danielle Batista Coimbra, Laodiceia Amorim Weersma

CAPÍTULO 6: AS PERCEPÇÕES DOS DISCENTES QUANTO ÀS INTERFACES ENTRE ECONOMIA CIRCULAR E TOTAL COST OF OWNERSHIP: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS
Paula Florencia Almeida de Amorim Gomes, José Maria Dias Filho, Nayara Batista Moreira, Marilia Rosa Andrade

CAPÍTULO 7: PLANO ESTRATÉGICO PARA O ATACADO MENDONÇA DISTRIBUIÇÃO
Aline Victor de Matos Mendonça, Carolina Oliveira Mikui, Cristina Hitomi Iizuka, Edmir Kuazaqui

CAPÍTULO 8: ALINHAMENTO ESTRATÉGICO VERTICAL: ANÁLISE DO CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR CALÇADISTA
Glauco José de Carvalho, Antônio Siciliano, Antônio Luiz Pelegrini, Alceu Gomes Alves Filho, Edemilson Nogueira

CAPÍTULO 9: SINALIZAÇÃO VISUAL NAS CIDADES: ESTUDO E PROPOSTA DE MELHORIA PARA A CIDADE DE SANTA RITA DO SAPUCAÍ
Larissa Paula Souza, Tayná da Silva Gonçalves

CAPÍTULO 10: USO E DESTINAÇÃO DE EQUIPAMENTOS ELETROELETRÔNICOS: A LOGÍSTICA REVERSA EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA
Nícolas Araújo Sampaio, Fernanda Caroline Pantoja Souza, Robert Correa Rodrigues, José Roberto Sileno de Souza Filho, Jurandir Moura Dutra

CAPÍTULO 11: DINÂMICA DA EFICIÊNCIA NO TRATAMENTO DE ESGOTO EM WETLANDS
Ariston da Silva Melo Júnior, Suely Gama Filho

CAPÍTULO 12: EMPREENDEDORISMO JOVEM: ANÁLISE DO PERFIL E BACKGROUND DE INFLUÊNCIA NOS EMPREENDIMENTOS PICOENSES
Cleydiel Edmar da Silva, Layres de Moura Lima, João Paulo de Sousa Aquino, Tiago Bomfim Claudino

CAPÍTULO 13: ASPECTOS DIFICULTADORES PRESENTES NO PROCESSO DE ESCOLHA PROFISSIONAL
Janaína Batista Ribeiro Colombo, Marilza Terezinha Soares de Souza

CAPÍTULO 14: TECNOLOGIA SOCIAL: ESTUDO DE CASO DO PROJETO PROFISSÃO CATADOR
Leonardo Gabriel Borges, Rozali araujo dos Santos, Enedina Maria teixeira da silva, Liane Mahlmann kipper

CAPÍTULO 15: PERFIL DE LIDERANÇA DE GESTORES DE PROJETOS, SEGUNDO A PERCEPÇÃO DE SEUS LIDERADOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA IES DO TOCANTINS
Anderson da Silva Muniz, Elisabeth Aparecida Correa Menezes, Julio eduardo da silva menezes, Elizangela Moraes de Sousa

CAPÍTULO 16: MAPA DE RISCO PARA A SAÚDE OCUPACIONAL DE PESCADORES EM BARCOS PESQUEIROS NA CIDADE DE NITERÓI, RIO DE JANEIRO, BRASIL
Elisabete Coentrão Marques, Renata Coentrão Marques

CAPÍTULO 17: SAÚDE DO TRABALHADOR: INVESTIGAÇÃO TEÓRICO-DOCUMENTAL SOBRE POLÍTICAS PÚBLICAS DE ATENDIMENTO AO SERVIDOR PÚBLICO POLICIAL
Meire Cristine Ferreira de Souza, Maria de Lurdes Costa Domingos

CAPÍTULO 18: PESQUISANDO O ASSÉDIO MORAL NUMA INSTITUIÇÃO DE FEDERAL DE ENSINO DO RIO DE JANEIRO
Elena Martins Ignácio, Luís Perez Zotes

CAPÍTULO 19: BUROCRATA DE NÍVEL DE RUA (STREET-LEVEL BUREAUCRAT): PRODUÇÃO CIENTÍFICA NO PERÍODO DE 2014 A 2017
Aline Correia

CAPÍTULO 20: INOVAÇÃO ABERTA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UMA REVISÃO SOB A LENTE DO ENGAJAMENTO CÍVICO EM HACKATHONS
Flavio Pinheiro Martins, Perla Calil Pongeluppe Wadhy Rebehy, José Marcelo de Castro, Cláudia Souza Passador